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"Es un sector poco atendido y crece constantemente; tenemos sucursales más discretas con servicio de farmacia", explica José Luis Aguilar, director Comercial de Laboratorio Médico Polanco

Con un crecimiento anual promedio de 30% y constante modernización en equipos médicos, Laboratorio Médico Polanco (LMP) continúa su estrategia en el mercado que apunta a lanzar productos destinados a las clases más desprotegidas, con sucursales austeras, pero con la misma funcionalidad.

José Luis Aguilar, director Comercial de la firma, asegura que la entrada a este mercado responde a las necesidades del mismo, con una demanda real, en donde muchas personas no tienen las posibilidades económicas para contar con estudios médicos de forma rápida y confiable.

¿Qué tan redituable es el segmento de los menos favorecidos?

Vamos iniciando, pero ese sector de la población no está siendo atendido y crece constantemente; en esos laboratorios, que hasta el momento son dos, ofrecemos servicios económicos con la misma calidad, pero en sucursales más discretas y en zonas donde la renta no sea tan alta, además se brinda consulta y el servicio de farmacia a través de una alianza con Farmacias GI.

¿Cuál es su nicho de mercado regular?

Es la clase media y sus divisiones gracias a que mantuvimos los precios; fuimos más accesibles ofreciendo productos de calidad y constante actualización de la tecnología que empleamos en nuestro equipo médico.

¿Cuál es el crecimiento de la firma en los últimos años?

Llevamos una inercia de crecimiento importante a diferencia del ritmo del país, que en contraste con la contracción económica de 6.5%, nosotros crecimos alrededor de 13.5% en 2009, cifra aceptable en un año tan difícil cuando lo común son tasas de 30%.

El primer trimestre fue muy bueno, después la demanda de servicios disminuyó y se mantuvo la afluencia de los usuarios.

¿Abrirán nuevas sucursales?

La prioridad es enfocarnos en tecnología y valores agregados a nuestros servicios, que permita al cliente, al acudir a nuestras sucursales, un servicio más sencillo y económico; por ejemplo, reducimos tiempos de espera al consultar sus resultados vía internet, además de contar con un historial de anteriores estudios.

¿Cuántos clientes atienden por año?

En 2009 atendimos a más de un millón de personas; 72% fueron mujeres, y en 2010 esperamos aumentar entre 10% y 12%, tomando en cuenta que cada persona genera de cinco a ocho estudios con un ticket promedio de 440 pesos, y aunque no se conoce el valor del mercado porque operan muchos competidores muy pequeños, somos de los más grandes en México.

¿Dónde tienen presencia?

Contamos con 23 sucursales y 17 franquicias, estamos en el Distrito Federal y área metropolitana, Toluca, Querétaro y Cancún; en Puebla estamos asociados con otros laboratorios pero manteniendo nuestra esencia. Nuestra meta es consolidarnos en el mercado local, donde ya estamos como en el resto de las entidades federativas. En Toluca y Querétaro abriremos pronto nuevas sucursales y seguimos estudiando nuevos mercados.

¿Cuál es la expectativa para 2010?

Desde 2008 hicimos una buena lectura de la situación financiera y fuimos muy cautelosos al detener varios proyectos de expansión y así privilegiar al consumidor con los mismos costos.

Durante todo este año todavía nos mantendremos en términos conservadores; esperaremos un poco para ver cómo se comporta el mercado y aunque se pronostica un crecimiento de 4% en la economía nacional, a nivel macro, tardará en verse reflejado este crecimiento en los bolsillos de la gente. Pese a todo, estimamos alcanzar un crecimiento de 14% en promedio este año.